马拉松冠军助力,海尔智家为会员定制别样马拉松

海尔·2024青岛马拉松在万众瞩目中落下帷幕。期间,为了让会员享受沉浸式跑马体验,从4月12日至4月30日,海尔智家先后发起云上马拉松、博览会“运动乐园”、多巴胺城市漫跑以及青马终点“心动巴士”等一系列活动,为会员打造了一场别具特色的马拉松之旅。

2024青马开跑前一天,“跑出热爱——多巴胺5KM城市漫跑”活动在青岛团岛山公园开跑。此次活动吸引了阅读、健身、海大MBA、马拉松等不同圈层的60余名海尔智家会员参与,马拉松世界冠军、中国女子全程马拉松纪录保持者、鸿星尔克运动课堂首席教练官孙英杰现场授课并指导带组慢跑,进一步加深了品牌与用户的情感链接。

线上线下联动,打造别样跑马体验

作为2024青马的赛前预热,4月20日由海尔智家会员俱乐部、海尔兄弟、鸿星尔克联合主办的城市漫跑活动展现出高度的专业性。海尔智家为参赛会员提供了完备的备赛服务,从定制赛服到能量补给,从教练指导到冠军领跑,为智家会员们提供了一场富有乐趣的城市漫跑体验。

现场,运动达人夏吉吉以及跑者代表在分享跑步经验的同时,也讲述了自己与海尔智家的故事。

“瑜伽完之后懒得动,更没有心思洗衣服晾衣服,海尔洗衣机一键智慧烘洗,我洗完澡出来衣服就干了”。说到健身后的衣物清洗和护理问题,会员刘女士对海尔洗衣机赞不绝口。今年48岁的刘女士有着18年的“跑龄”,曾多次参加马拉松比赛。同时,刘女士也是海尔智家PLUS会员,她表示,购买产品时不仅有会员专享价,还能一键预约清洗家电,非常方便。通过领先的产品设计与会员体系,海尔智家不仅让生活更方便,也让消费更有温度。

为了丰富会员的运动体验,除了团岛山漫跑以外,海尔智家会员俱乐部还精心打造了一场运动社交局,通过形式多样、别具一格的新颖玩法,吸引会员进行趣味交互体验,为海尔·2024青马加热。

4月12日-4月30日,海尔智家会员通过小程序、智家APP、现场扫码等形式参与“云上跑马”获取热力值、邀请好友参与进行冲榜,吸引用户深度交互。此外,在4月18日-20日举行的2024青岛马拉松博览会期间,海尔智家通过“社交组局”等趣味方式进行打卡,引导会员参与多重交互活动。4月21日,青马开跑当日,海尔智家会员俱乐部还在终点处设置心动巴士、超强战队王者局、热AI合拍等环节,为会员朋友带来沉浸式跑马体验。

健全会员体系,为用户创增量价值

从云上跑马到线下场景体验,这只是海尔智家聚焦用户最佳体验、深耕会员用户价值的一个缩影。一直以来,海尔智家始终坚持倾听用户的声音,不断健全、升级会员体系,提升用户体验。如今,海尔智家全域会员体系承接海尔智家用户运营战略,通过建全渠道并联互通引领市场的数字化付费会员体系,促进用户购买、复购、生态购,实现终身用户经营。

目前,海尔智家已建立多元化会员体系。以付费会员——海尔智家PLUS会员为例,海尔智家为会员提供开卡礼、购物优惠、专属客服、清洗服务等多项专享权益。同时,海尔智家针对消费者新时代的场景化、生态化需求升级匹配会员服务,除了产品权益,更提供服务、场景的全方位权益覆盖。

在会员运营中,同品牌各平台会员权益不一致,一向是用户吐槽的重点,而海尔智家通过数字化运营实现了破局。目前,海尔智家已打通了多平台的会员通业务,无论用户在线下还是线上购买,会员积分都是联动的,等级是一致的,权益是共享的,让购物体验得到极大提升。

以创用户最佳体验为目标,海尔智家借助数字化能力,不断打造更全面、更专业、更有温度的全新会员体系,收获了越来越多会员的认可。未来,海尔智家将持续挖掘用户消费场景需求,推出更多优质权益,全方位升级用户消费体验,推动品牌与用户的双向奔赴。


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